AtradauLT – nepriklausoma atsiliepimų ir reputacijos platforma, siekianti padėti žmonėms priimti pagrįstus sprendimus, o įmonėms – kurti pasitikėjimą per realią klientų patirtį.
Mūsų veiklos pagrindas – sąžiningumas, skaidrumas, atsakomybė ir pagarba. Šis kodeksas nustato principus, kuriais vadovaujamės administruodami platformą ir bendraudami su vartotojais, įmonėmis bei partneriais.
Suprantame, kad atsiliepimai ir įmonių įvertinimai gali turėti įtakos žmonių pasirinkimams, įmonių reputacijai ir viešajam pasitikėjimui.
Todėl siekiame atsakingai administruoti turinį, aiškiai paaiškinti jo pateikimo principus ir suteikti galimybę tiek atsiliepimo autoriui, tiek įmonei išdėstyti savo poziciją.
Atsiliepimai atspindi juos pateikusių žmonių patirtis ir nuomones. Platformoje taikomos patikrinimo priemonės mažina piktnaudžiavimo riziką, tačiau negarantuoja, kad kiekvienas teiginys yra tikslus ar išsamus.
Atsiliepimų administravimo sprendimus grindžiame taisyklėmis, pateiktais duomenimis ir konkrečiomis aplinkybėmis. Asmeniniai ryšiai, politinės pažiūros ar komercinis spaudimas neturi lemti moderavimo sprendimų.
Teigiamiems ir neigiamiems atsiliepimams taikome vienodus kriterijus. Įmonei nepalanki nuomonė savaime nėra pagrindas ją pašalinti.
Jeigu administruojant konkretų atvejį kyla interesų konfliktas, siekiame užtikrinti, kad sprendimą vertintų su tuo atveju nesusijęs asmuo.
Mokamos paslaugos gali suteikti papildomų įmonės pristatymo, profilio matomumo, informavimo, analizės ar atsiliepimų rodymo galimybių.
Tačiau mokėjimas nesuteikia teisės pašalinti taisykles atitinkančių neigiamų atsiliepimų, pakeisti klientų skirtų įvertinimų ar gauti palankesnį moderavimo sprendimą.
Reklaminį matomumą atskiriame nuo klientų įvertinimo. Mokamas planas ar profilio žyma savaime nėra kiekvieno atsiliepimo tikrumo arba įmonės paslaugų kokybės garantija.
Skatiname žmones sąžiningai aprašyti savo patirtį: ką įsigijo, dėl ko bendravo su įmone, kas pavyko, kokių sunkumų kilo ir kaip jie buvo sprendžiami.
Gerbiame teisę reikšti kritiką ir nusivylimą. Vertindami turinį atskiriame subjektyvią nuomonę nuo teiginių apie konkrečius faktus.
Netoleruojame:
DI naudojimas tikros patirties tekstui sutvarkyti ar išversti savaime nereiškia, kad atsiliepimas netikras. Svarbu, kad jis išliktų pagrįstas autoriaus patirtimi ir nebūtų papildytas išgalvotais faktais. Už pateiktą turinį atsako autorius.
Siekiame, kad platformos lankytojams būtų aišku:
Patvirtinimas el. paštu nėra pirkimo ar visų atsiliepimo teiginių patvirtinimas. Patikrinimo priemones ir jų ribas paaiškiname atsiliepimų teikimo ir administravimo taisyklėse.
Priimdami sprendimus dėl turinio, siekiame nurodyti jų priežastis ir suteikti galimybę pateikti papildomų duomenų ar prašyti sprendimą peržiūrėti.
Tvarkydami asmens duomenis vadovaujamės teisėtumo, skaidrumo ir duomenų kiekio mažinimo principais.
Patikrinimui pateikti dokumentai nėra savaime skirti viešinti. Nagrinėdami pretenzijas naudojame tik būtiną informaciją ir vengiame perteklinio asmens duomenų atskleidimo.
Vartotojus ir įmones raginame viešuose komentaruose, nuotraukose bei dokumentuose neskelbti nereikalingų asmens duomenų.
Duomenų tvarkymo sąlygos ir asmenų teisės paaiškinamos AtradauLT privatumo politikoje.
DI sprendimus galime naudoti atsiliepimų turiniui apibendrinti ir pasikartojančioms temoms išskirti.
DI santrauką aiškiai atskiriame nuo kliento parašyto atsiliepimo ir bendro žvaigždučių įvertinimo. Siekiame nurodyti, kokiais atsiliepimais ir laikotarpiu ji pagrįsta bei kada atnaujinta.
DI apibendrinimas nėra nepriklausomas faktų patikrinimas. Jis gali netiksliai perteikti aplinkybes, todėl skaitytojams turi būti prieinami pirminiai atsiliepimai.
DI nenaudojame išgalvotai klientų patirčiai kurti ar savarankiškiems galutiniams sprendimams dėl ginčijamų atsiliepimų pašalinimo priimti.
Bendraudami su vartotojais, įmonėmis ir partneriais vadovaujamės pagarba, aiškumu ir argumentuotu dialogu.
Skatiname įmones atsakyti į konkrečias klientų pastabas, paaiškinti aplinkybes ir siūlyti sprendimus. Atsiliepimų autorius raginame papildyti savo pasakojimą, jeigu problema vėliau išspręsta.
Pretenzijos pateikimas savaime neįrodo nei autoriaus, nei įmonės nesąžiningumo. Vertiname pateiktą informaciją ir vengiame išankstinių išvadų.
AtradauLT administruoja atsiliepimus, tačiau neatlieka teismo ar vartojimo ginčus nagrinėjančios institucijos funkcijų.
Pastebėję klaidą platformos paaiškinimuose, DI santraukoje ar administravimo sprendime, siekiame ją įvertinti ir ištaisyti.
Apie galimą šio kodekso pažeidimą galima pranešti skiltyje „Pagalba ir kontaktai“ nurodytais būdais, pateikiant konkrečias aplinkybes.
Šis kodeksas papildo AtradauLT atsiliepimų teikimo ir administravimo taisykles, naudojimosi taisykles bei privatumo politiką. Konkrečios procedūros ir terminai nustatomi atitinkamuose dokumentuose.
Mūsų tikslas – kurti aplinką, kurioje žmonės gali dalytis tikra patirtimi, įmonės – pateikti savo atsakymą, o skaitytojai – suprasti, kuo remiasi matoma informacija.
