Šiandien 17.54 val. užsukau į IKEA parduotuvę Šiauliuose nusipirkti dviejų prekių. Deja, likau nusivylęs bendravimu ir aptarnavimu. Prie įėjimo apsaugos darbuotojas perspėjo, kad iki darbo pabaigos liko penkios minutės. Atsakiau, kad reikia tik dviejų prekių ir turėčiau spėti. Tačiau salėje neradau nė vieno pardavėjo. Paklausus, kas galėtų padėti, apsaugos darbuotoja… atsakė, kad pardavėjos galbūt yra sandėlyje. Galiausiai kasininkė pakvietė prieiti prie jos, tačiau ir vėl aiškino, kad aptarnauti nebespės. Mano vertinimu, bendravimo tonas buvo šaltas ir nemandagus. Aiškinimasis užtruko maždaug šešias minutes, o sulaukus 18.00 val. man buvo pasiūlyta ateiti rytoj. Prekių taip ir neįsigijau. Suprantu, kad darbuotojai nori darbą baigti laiku. Vis dėlto atėjau dar darbo metu, todėl tikėjausi pagalbos ir pagarbaus bendravimo. Prie nurodyto darbo laiko nepastebėjau jokio perspėjimo, kad klientų aptarnavimas baigiamas anksčiau. Labiausiai nuvylė tai, kad likęs laikas buvo skirtas aiškinimui, kodėl manęs neaptarnaus, užuot padėjus įsigyti dvi prekes. Po šio apsilankymo peržiūrėjau internete pateikiamą informaciją apie IKEA prioritetus, tačiau neradau aiškiai išskirto dėmesio kokybiškam ir mandagiam klientų aptarnavimui. Mano patirtis Šiauliuose paliko įspūdį, kad šiems dalykams trūksta dėmesio ir praktikoje.
