Šios Atsiliepimų teikimo ir administravimo taisyklės reglamentuoja vartotojų pateikiamų atsiliepimų skelbimą, tikrinimą, moderavimą, bendro įvertinimo pateikimą, dirbtinio intelekto (DI) analizę ir pretenzijų dėl atsiliepimų nagrinėjimą AtradauLT platformoje.
Taisyklės taikomos atsiliepimų autoriams ir įmonėms, apie kurias skelbiami atsiliepimai. Įmonių atsakymams taip pat taikomi pagarbos, teisingumo ir asmens duomenų apsaugos reikalavimai.
AtradauLT veikia kaip nepriklausoma atsiliepimų ir reputacijos platforma. Jos veikla grindžiama skaidrumu, vienodais moderavimo kriterijais ir galimybe tiek vartotojui, tiek įmonei pateikti savo poziciją.
1.1. Atsiliepimų sistema skirta dalytis tikra, tiesiogine ir asmenine patirtimi apie įmones, jų paslaugas ar produktus.
1.2. Atsiliepimą gali pateikti žmogus, turintis tiesioginės patirties su vertinama įmone. Tai gali būti prekės įsigijimas, paslaugos gavimas, užsakymo derinimas, konsultacija ar kitas konkretus bendravimas.
1.3. Atsiliepime turi būti aišku, kokia patirtis vertinama. Jeigu žmogus bendravo su įmone, tačiau prekės ar paslaugos neįsigijo, jis neturėtų sudaryti įspūdžio, kad vertina jos naudojimą ar atliktų darbų kokybę.
1.4. Vien iš kitų asmenų girdėta informacija nelaikoma asmenine patirtimi. Negalima pateikti svetimos patirties kaip savo.
1.5. Pateikdamas atsiliepimą, autorius patvirtina, kad sąžiningai aprašo realią patirtį ir sąmoningai nepateikia melagingų faktų.
1.6. Atsiliepimai yra viešai prieinami platformos lankytojams, išskyrus atvejus, kai jie neskelbiami, laikinai paslepiami arba pašalinami pagal šias taisykles.
1.7. AtradauLT savavališkai nekeičia autoriaus nuomonės, skirto įvertinimo ar atsiliepimo prasmės. Autoriaus prašomi pakeitimai ir taisyklių neatitinkančio turinio tvarkymas atliekami 5 skyriuje nustatyta tvarka.
1.8. Neigiamas įvertinimas ar įmonei nepalanki nuomonė savaime nėra pagrindas atsiliepimą slėpti arba pašalinti. Teigiamiems ir neigiamiems atsiliepimams taikomi vienodi kriterijai.
2.1. Pateikdamas atsiliepimą, vartotojas pateikia:
2.2. Atsiliepimo patvirtinimo, saugumo ir sistemos apsaugos tikslais taip pat tvarkomi:
2.3. El. pašto ir IP adresai viešai prie atsiliepimo neskelbiami. Jie gali būti naudojami vidiniam patikrinimui, susisiekimui su autoriumi ir piktnaudžiavimo prevencijai. Jų perdavimas kitiems asmenims galimas tik turint teisėtą pagrindą ir laikantis privatumo politikos.
2.4. Viešai skelbiamose nuotraukose ir dokumentuose autorius turi paslėpti nereikalingus asmens duomenis, pavyzdžiui, asmens kodus, namų adresus, privačius telefono numerius, parašus ar mokėjimo duomenis.
2.5. Patikrinimui administracijai pateikti dokumentai nėra savaime laikomi skirtais viešai skelbti. Nagrinėjant pretenziją kitai šaliai pateikiama tik būtina informacija, neatskleidžiant perteklinių asmens duomenų.
2.6. Išsamesnė informacija apie asmens duomenų tvarkymą, saugojimo terminus ir duomenų subjektų teises pateikiama AtradauLT privatumo politikoje.
3.1. Pateikus atsiliepimą, vartotojui automatiškai išsiunčiamas el. laiškas su nuoroda „Patvirtinti atsiliepimą“.
3.2. Viešai skelbiami tik el. paštu patvirtinti ir pagal šias taisykles skelbti tinkami atsiliepimai.
3.3. Patvirtinimas el. paštu patvirtina prieigą prie nurodyto el. pašto adreso ir norą paskelbti atsiliepimą. Tai nėra pirkimo, paslaugos gavimo, asmens tapatybės ar visų komentare pateiktų teiginių patvirtinimas.
3.4. Prieš paskelbiant kiekvieną atsiliepimą pirkimo ar paslaugos gavimo dokumentai nėra privalomai tikrinami. Atsiliepimo autorius atsako už sąžiningą savo patirties pateikimą.
3.5. Gavusi pagrįstą pretenziją arba nustačiusi galimo piktnaudžiavimo požymių, AtradauLT gali atlikti papildomą patikrinimą ir paprašyti paaiškinimo bei turimų patirtį pagrindžiančių duomenų.
3.6. Vien sąskaitos ar sutarties neturėjimas savaime neįrodo, kad patirties nebuvo. Gali būti vertinamas susirašinėjimas, užsakymo patvirtinimas, nuotraukos ir kitos aplinkybės.
3.7. Nepatvirtinti atsiliepimai saugomi iki 30 kalendorinių dienų. Pasibaigus šiam terminui jie pašalinami, išskyrus atvejus, kai ilgesnis saugojimas būtinas teisėtam tikslui, nurodytam privatumo politikoje.
4.1. Atsiliepimai gali būti neskelbiami arba pašalinami, jeigu nustatoma, kad:
4.2. Draudžiama pirkti, parduoti ar užsakyti išgalvotus atsiliepimus, apsimesti klientu ir naudoti DI ar kitas priemones neegzistavusiai patirčiai kurti.
4.3. Draudžiama siūlyti atlygį, nuolaidą ar kitą naudą su sąlyga, kad žmogus parašys teigiamą atsiliepimą, pakeis įvertinimą į palankesnį arba pašalins pagrįstą neigiamą atsiliepimą.
4.4. Jeigu už atsiliepimo pateikimą suteikta nauda nepriklausomai nuo jo turinio ar įvertinimo, šią aplinkybę autorius turi aiškiai atskleisti atsiliepime.
4.5. Autorius turi atskleisti ryšį su vertinama įmone, galintį turėti įtakos jo nešališkumui, pavyzdžiui, darbo, nuosavybės ar komercinį ryšį. Toks ryšys nesuteikia teisės pateikti išgalvotos klientinės patirties.
4.6. Kritika, nusivylimas ir subjektyvus vertinimas savaime nelaikomi taisyklių pažeidimu. Vertinamas visas atsiliepimo kontekstas, atskiriant nuomonę nuo teiginių apie konkrečius faktus.
5.1. Atsiliepimo autorius gali prašyti pataisyti, papildyti arba ištrinti savo atsiliepimą. Jis taip pat gali papildyti informaciją apie vėliau išspręstą problemą.
5.2. Prašymas siunčiamas iš el. pašto adreso, kuriuo atsiliepimas buvo patvirtintas, naudojantis AtradauLT skiltyje „Pagalba ir kontaktai“ nurodytais kontaktais.
5.3. Jei kyla pagrįstų abejonių dėl prašymą pateikusio asmens teisės valdyti atsiliepimą, gali būti paprašyta papildomos, proporcingos autorystę patvirtinančios informacijos.
5.4. Autoriaus prašomas pakeitimas ar ištrynimas nėra siejamas vien su taisyklių pažeidimu. Prašymas vertinamas patvirtinus autorystę ir atsižvelgiant į taikomus teisės aktus.
5.5. AtradauLT gali pašalinti atskirus neteisėtai paskelbtus asmens duomenis, aiškiai pažymėdama redagavimą ir nepakeisdama atsiliepimo esmės. Jeigu pažeidimo negalima pašalinti nekeičiant prasmės, atsiliepimas gali būti paslėptas ir autoriaus paprašyta pateikti pataisytą tekstą.
5.6. Vien vykstantis ginčas savaime neužkerta kelio nagrinėti autoriaus prašymą dėl atsiliepimo pakeitimo ar ištrynimo. Jei informacija būtina teisėtiems reikalavimams nagrinėti ar ginti, būtina jos dalis gali būti saugoma neviešai, laikantis privatumo politikos ir teisės aktų.
6.1. Įmonė turi teisę:
6.2. Pretenzijoje įmonė turi nurodyti konkretų atsiliepimą, ginčijamus teiginius, abejonių priežastis ir turimus pagrindžiančius duomenis.
6.3. Vien tai, kad įmonė neatpažįsta autoriaus pagal vardą ar slapyvardį arba neranda pirkimo dokumento, savaime neįrodo, kad atsiliepimas netikras. Patirtis gali būti susijusi ir su bendravimu iki pirkimo.
6.4. Vien įmonės nesutikimas su kliento nuomone ar neigiamu įvertinimu nėra pagrindas pašalinti atsiliepimą.
6.5. Įmonė turi bendrauti pagarbiai, neatskleisti perteklinių kliento asmens duomenų ir nedaryti neteisėto spaudimo autoriui.
6.6. Įmonės atsakymas vertinamas kaip jos pateikta pozicija. Jo paskelbimas nereiškia, kad AtradauLT patvirtino visus atsakyme nurodytus faktus.
7.1. Gavusi pretenziją, AtradauLT pirmiausia įvertina jos konkretumą ir pagrindimą. Vien pretenzijos gavimas nereiškia automatinio atsiliepimo paslėpimo.
7.2. Kai pateikta informacija suteikia pagrįstų priežasčių įtarti taisyklių pažeidimą, atsiliepimas gali būti laikinai paslėptas iki 10 darbo dienų. Autorius informuojamas apie priežastį ir galimybę pateikti paaiškinimą.
7.3. Autoriui siunčiamas prašymas per 10 darbo dienų nuo prašymo išsiuntimo pateikti:
7.4. Autorius turi teisę paslėpti patikrinimui nereikalingus asmens duomenis. Pateikti dokumentai vertinami tik tiek, kiek būtina pretenzijai išnagrinėti.
7.5. Jeigu autorius atsako, tačiau neturi pirkimo dokumentų, vertinamas jo paaiškinimas ir kiti duomenys. Vien dokumentų neturėjimas nėra automatinis pašalinimo pagrindas.
7.6. Jeigu autorius per nustatytą terminą nepateikia jokio atsakymo, AtradauLT sprendžia pagal turimą informaciją. Atsiliepimas gali būti pašalintas, kai išlieka pagrįstų abejonių dėl patirties tikrumo ir jos nepavyksta patvirtinti. Neatsakymas savaime nėra melagingo atsiliepimo įrodymas.
7.7. Jeigu šalių paaiškinimai skiriasi, tačiau nenustatoma pakankamo pagrindo pašalinti atsiliepimą, jis paliekamas arba atkuriamas. Prie jo gali būti pateikiamas paaiškinimas apie ginčą arba žyma „Ginčytinas atsiliepimas“. Tokia žyma nereiškia, kad atsiliepimas pripažintas melagingu.
7.8. Pasibaigus laikino paslėpimo terminui, atsiliepimas atkuriamas, jei nenustatytas pagrindas jį pašalinti ar toliau riboti pagal teisės aktus. Vien nebaigtas šalių tarpusavio ginčas nėra pagrindas laikyti atsiliepimą paslėptą neribotą laiką.
7.9. Apie sprendimą ir jo priežastis informuojamas autorius bei pretenziją pateikusi įmonė.
7.10. Autorius arba įmonė gali prašyti sprendimą peržiūrėti, pateikdami konkrečius argumentus ar papildomus duomenis AtradauLT skiltyje „Pagalba ir kontaktai“ nurodytais kontaktais. Tai neriboja teisės pasinaudoti kitomis teisės aktuose numatytomis teisių gynimo priemonėmis.
8.1. Atsiliepimų skelbimo, tikrinimo ir šalinimo kriterijai taikomi vienodai, nepriklausomai nuo to, ar įmonė naudojasi nemokamomis, ar mokamomis AtradauLT paslaugomis.
8.2. Mokamo plano įsigijimas nesuteikia teisės pašalinti taisykles atitinkančių neigiamų atsiliepimų, pakeisti klientų skirtų įvertinimų ar gauti palankesnį moderavimo sprendimą.
8.3. Mokamos paslaugos gali suteikti papildomų įmonės pristatymo, profilio matomumo, informavimo, analizės ar atsiliepimų rodymo įmonės svetainėje galimybių. Konkrečios galimybės nurodomos paslaugų aprašymuose.
8.4. Įmonės reklaminis iškėlimas ar papildomas profilio matomumas nekeičia klientų skirtų žvaigždučių. Reklaminis pateikimas turi būti aiškiai atskiriamas nuo klientų įvertinimo.
8.5. Mokamas planas, profilio patvirtinimas ar reputacijos žyma savaime nėra kiekvieno atsiliepimo tikrumo arba būsimos paslaugos kokybės garantija. Žymų reikšmė paaiškinama jų aprašymuose.
8.6. Jeigu įmonės svetainėje rodomas tik pasirinktas atsiliepimų rinkinys, jis neturi būti pristatomas kaip visi platformoje paskelbti atsiliepimai. Atsiliepimų atrankos ir rodymo tvarka turi būti aiškiai paaiškinta.
9.1. [PRIEŠ PUBLIKUOJANT ĮRAŠYTI PATVIRTINTĄ METODIKĄ: kaip apskaičiuojamas bendras žvaigždučių įvertinimas; kokio laikotarpio ir būsenos atsiliepimai įtraukiami; ar įtraukiami ginčijami ir laikinai paslėpti atsiliepimai; kaip rezultatas apvalinamas; kada perskaičiuojamas; ar rekomendavimo pasirinkimas turi įtakos rezultatui.]
9.2. Prie bendro įvertinimo nurodomas jį sudarančių įvertinimų skaičius. Jei pateikiamas tik pasirinkto laikotarpio ar atsiliepimų grupės rezultatas, tai aiškiai pažymima.
9.3. Atsiliepimų rodymo eiliškumas, filtrai ir atranka turi būti paaiškinti prie atitinkamo sąrašo ar valdiklio. Pasirinkta rodymo tvarka neturi būti klaidinamai pateikiama kaip visų klientų nuomonių visuma.
9.4. Bendras įvertinimas atspindi į skaičiavimą įtrauktų autorių vertinimus. Jis nėra visų įmonės klientų apklausa ir negarantuoja būsimos prekės ar paslaugos kokybės.
10.1. AtradauLT gali naudoti dirbtinio intelekto (DI) sprendimus atsiliepimų tendencijoms analizuoti ir jų turiniui apibendrinti.
10.2. DI analizė:
10.3. DI santrauka nėra nepriklausomas faktų patikrinimas. Ji nepatvirtina, kad kiekvienas aprašytas įvykis tikrai įvyko.
10.4. Prie skelbiamos DI santraukos nurodoma, kokio laikotarpio ir kiek atsiliepimų ji apima bei kada buvo atnaujinta. Skaitytojui suteikiama galimybė susipažinti su pirminiais atsiliepimais.
10.5. Skirtingų laikotarpių ar skirtingo atsiliepimų rinkinio santraukos gali skirtis. DI apibendrinimas taip pat gali netiksliai perteikti kontekstą, todėl svarbius teiginius rekomenduojama patikrinti pačiuose atsiliepimuose.
10.6. Pastebėjus netikslumą DI santraukoje, apie jį galima pranešti AtradauLT administracijai, nurodant konkrečią santrauką ir netikslumo esmę.
11.1. Draudžiama teikti sąmoningai fiktyvias pretenzijas, grasinti atsiliepimų autoriams arba kitaip neteisėtai siekti pašalinti tikrą ir taisykles atitinkantį atsiliepimą.
11.2. Nustačiusi įmonės piktnaudžiavimą, AtradauLT gali atmesti nepagrįstus prašymus ir taikyti proporcingas platformos naudojimo apribojimo priemones.
11.3. Informacija apie nustatytą manipuliavimą gali būti pateikiama įmonės profilyje tik turint konkretų pagrindą, informavus įmonę ir suteikus galimybę pateikti paaiškinimą. Viešas paaiškinimas turi atitikti nustatytas aplinkybes.
11.4. Išgalvotų atsiliepimų teikimas, pasikartojantis brukalas ar koordinuotas manipuliavimas gali lemti turinio pašalinimą, paskyros apribojimą arba techninių apsaugos priemonių taikymą.
11.5. Vien sutampantis IP adresas savaime neįrodo piktnaudžiavimo, nes tuo pačiu interneto ryšiu gali naudotis keli žmonės. Techniniai duomenys vertinami kartu su kitomis aplinkybėmis.
12.1. AtradauLT administruoja atsiliepimus ir vertina jų atitiktį šioms taisyklėms. Platforma neatlieka teismo ar vartojimo ginčus nagrinėjančios institucijos funkcijų ir nenustato galutinės šalių atsakomybės už prekės ar paslaugos trūkumus.
12.2. Atsiliepimo autorius atsako už savo pateiktą turinį, o įmonė – už savo atsakyme pateiktą informaciją.
12.3. AtradauLT taikomos patikrinimo ir moderavimo priemonės mažina piktnaudžiavimo riziką, tačiau nesuteikia garantijos, kad visi atsiliepimai yra tikslūs ir išsamūs.
12.4. Šios taisyklės nepanaikina ir neapriboja AtradauLT pareigų bei atsakomybės, nustatytų taikomuose teisės aktuose, ir vartotojų teisės kreiptis į kompetentingas institucijas.
13.1. AtradauLT gali atnaujinti šias taisykles, atsižvelgdama į platformos veikimo, paslaugų ar teisės aktų pasikeitimus.
13.2. Galiojanti taisyklių versija skelbiama šiame puslapyje, nurodant jos atnaujinimo ir įsigaliojimo datą. Apie pakeitimus papildomai informuojama tais atvejais ir būdais, kai to reikalauja teisės aktai.
13.3. Atsiliepimų autoriams ir įmonėms taikoma teisė žinoti jų turiniui ar prašymui pritaikyto sprendimo pagrindą.
Taisyklės atnaujintos ir įsigalioja nuo 2026 m. rugsėjo 9 d.
